Que faire si je trouve une erreur sur ma facture ?
Si vous constatez une erreur sur votre facture, voici les étapes à suivre :
1. Vérifiez les Détails :
Avant tout, examinez attentivement votre facture pour identifier l'erreur. Assurez-vous de comparer les montants facturés avec les services réellement utilisés, ainsi que les termes et conditions applicables.
2. Contactez le Service Client :
Si l'erreur est confirmée, contactez notre service comptabilité dès que possible. Vous pouvez le faire par email, ou par téléphone. Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de la facture concernée.
- Description détaillée de l'erreur constatée.
3. Correction et Régularisation :
Une fois que vous avez signalé l'erreur, notre équipe analysera votre demande. Si l'erreur est validée, une correction sera effectuée et une facture révisée vous sera envoyée. Si vous avez déjà payé, un remboursement ou un crédit pourra être appliqué selon les modalités de l'erreur.
N'hésitez pas à nous contacter dès que possible pour que nous puissions corriger la situation rapidement et efficacement.